예약 및 결제
플랫폼 예약, 결제 기록, 취소 및 환불 절차 확인.
VietGo 문의
가이드 매칭, 예약이나 결제, 서비스 제공자 연락 또는 제휴 등록에 도움이 필요하신가요? 필요한 정보를 보내 주시면 플랫폼 기록과 지원 가능한 범위를 확인해 드립니다.
[email protected]로 이메일을 보내 주세요. 운영 시간은 매일 10:00~20:00입니다. 번체 중국어, 영어, 일본어, 한국어 또는 베트남어로 문의할 수 있습니다. 답변 시간은 문의 내용, 언어 및 제공된 정보의 완전성에 따라 달라질 수 있습니다.
고객 지원 이메일온라인 고객 지원 메시지
아래에 현재 제공되는 온라인 고객지원 채널로도 메시지를 남길 수 있습니다. 문제를 간단히 설명하고 확인 가능한 예약 정보를 함께 보내 주세요.
문의 전 준비 사항
- 문제 유형과 간단한 설명
- 주문 또는 예약 번호(있는 경우)
- 서비스 날짜와 목적지
- 계정 또는 예약에 사용한 이메일
빠른 확인을 위해 문제 유형, 예약 번호, 서비스 날짜, 계정 이메일과 문제 요약을 적어 주세요. 카드 전체 번호, 보안 코드, 인터넷뱅킹 비밀번호, 여권 전체 사본 또는 불필요한 민감 정보를 일반 이메일로 보내지 마세요.
지원 가능한 항목
가이드 연락
확정된 서비스 날짜가 다가오지만 가이드와 연락되지 않는 경우.
계정 및 웹사이트
로그인, 알림, 정보 수정 또는 웹사이트 기능 문제.
제휴 및 등록
현지 가이드, 통역, 비즈니스 지원 또는 업체 등록 문의.
긴급 상황
VietGo 고객 지원은 긴급 구조 기관이 아닙니다. 신변 안전, 의료, 범죄, 여권 분실 또는 출입국 관련 긴급 상황에서는 현지 경찰, 응급 의료기관, 숙소, 대사관·대표부 또는 관련 정부기관에 먼저 연락하세요.
침착하게 도시, 정확한 주소나 주변 지형지물, 긴급 상황의 종류, 부상자 수와 상태, 회신 가능한 전화번호를 알려 주세요. 언어 소통이 어려우면 호텔 직원, 가이드 또는 주변의 신뢰할 수 있는 사람에게 통화를 도와 달라고 요청하세요.
긴급 전화번호는 2026년 8월에 확인했습니다. 실제 서비스와 언어 지원은 현지 기관 운영에 따릅니다. 공식 자료: 112 · 113/114/115
플랫폼 역할 및 지원 범위
VietGo는 여행자와 독립적인 현지 서비스 제공자를 연결하는 정보 매칭 플랫폼이며 여행사가 아닙니다. 가이드, 교통, 의료, 출입국 또는 정부 서비스를 직접 제공하지 않습니다. 고객 지원은 플랫폼 기록과 연락 상태를 확인할 수 있지만 서비스 내용과 최종 제공 가능 여부는 제공자의 확인이 필요합니다.