취소 및 환불 정책

📋 서비스 안내

🏛️ 현지 가이드

전문 안내, 서비스 매칭과 일정 동행

🗣️ 통역 서비스

실시간 통역과 의사소통 지원

💼 비즈니스 동행

비즈니스 회의와 협상 지원

🍜 미식 체험

현지 음식과 길거리 음식 투어

🛍️ 쇼핑 투어

특색 있는 상품과 시장 안내

🎭 문화 체험

전통문화와 공예 체험

⏰ 취소 및 환불 정책

📅 취소 일정

7일 전

서비스 시작 7일 이전

플랫폼 상담 수수료 10% 공제

90% 환불

3~6일 전

서비스 시작 3~6일 전

플랫폼 상담 수수료 30% 공제

70% 환불

48시간 이내

서비스 시작 48시간 이내

일정 변경 권장

환불 불가

💡 안내: 모든 시간은 베트남 시간(UTC+7)을 기준으로 계산하며, 은행 처리 상황에 따라 환불 완료까지 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.

📝 상세 안내

취소 절차

• 회원 페이지 → ‘내 주문’으로 이동
• 취소할 주문 선택
• ‘주문 취소’를 누르고 사유 입력
• 시스템 접수 후 심사 진행

환불 처리 기간

• 처리 시작:영업일 기준 3일 이내

• 환불 반영:영업일 기준 3~15일

• 환불 방법:기존 결제 수단으로 환불

• 수수료:은행 관련 수수료 공제

특별 상황

• 가이드 미응답:12시간 이내 가이드 변경 또는 전액 환불
• 불가항력:자연재해, 감염병 등의 경우 전액 환불
• 가이드 철회:미이행분 비례 환불 및 대체 가이드 배정
• 여행객 지각:15분 대기 후 취소로 간주

중요 안내

• 모든 시간은 베트남 시간(UTC+7) 기준입니다
• 날짜 또는 가이드 변경은 신규 주문으로 간주됩니다
• 시스템 외 방식의 취소는 고객센터 확인이 필요합니다
• 환불 후 중복 신청할 수 없습니다

📞 취소 신청 방법

• 회원 페이지에 로그인
• ‘내 주문’ 선택
• ‘주문 취소’ 선택
• 취소 사유 입력

💳 환불 방법

• 기존 결제 수단으로 환불
• 영업일 기준 3일 이내 처리
• 은행 수수료 공제
• 환불 상태 자동 알림

🚨 특별 상황

⏱️ 가이드 미응답

주문 후 12시간 이내 가이드가 예약을 확인하지 않으면 가이드 변경 또는 전액 환불을 선택할 수 있습니다.

🌪️ 불가항력

자연재해, 감염병 또는 정부 명령 등의 경우 전액 환불하고 일정 변경을 지원합니다.

👤 가이드의 갑작스러운 철회

서비스 당일 가이드가 서비스를 제공하지 못하면 미이행 비율에 따라 환불하고 대안을 마련합니다.

⚠️ 중요 안내

⏰ 지각 처리

서비스 당일 늦거나 약속 장소에 나타나지 않으면 가이드가 15분 대기한 뒤 취소로 간주하며 비용은 환불되지 않습니다.

📋 기타 유의 사항

• 전화나 메시지 등 시스템 외 취소는 고객센터 확인이 필요합니다
• 날짜 또는 가이드 변경은 신규 주문으로 간주됩니다
• 환불액에서 은행 수수료가 공제됩니다
• 개인 사유 취소에는 일반 정책이 적용됩니다

📞 문의하기

💬 고객 지원

📧 [email protected]

🕒 10:00~20:00

🌍 베트남 시간(UTC+7)

⚡ 신속한 처리

✅ 영업일 기준 3일 이내 환불 처리

📱 환불 상태 자동 알림

🔄 기존 결제 수단으로 환불