常見問題

預約導遊服務非常簡單：

1. 瀏覽導遊列表，選擇您喜歡的導遊
2. 點擊「預約」按鈕，填寫服務需求
3. 選擇服務時間和地點
4. 完成付款確認
5. 等待導遊確認預約

預約成功後，您會收到確認郵件和簡訊通知。

建議您至少提前 24 小時預約，以確保導遊有足夠時間準備。

緊急預約：可接受 2 小時內的預約，但需額外支付緊急服務費。
一般預約：建議提前 1-7 天預約，選擇較多且價格標準。
長期服務：如需連續多天服務，建議提前 1-2 週預約。

修改預約：
• 登入會員中心，找到您的預約記錄
• 點擊「修改」按鈕，選擇新的時間或服務
• 系統會重新計算費用差額

取消預約：
• 根據取消時間適用不同退款政策
• 7日前取消：扣除平台諮詢費，服務費全退
• 3-6日前取消：扣除30%服務費
• 48小時內取消：不予退款

詳細政策請參考 退款政策。

我們目前僅支援線上信用卡付款：

• Visa 信用卡
• Mastercard 萬事達卡
• JCB 信用卡
• 銀聯信用卡

所有付款都經過 SSL 加密保護，確保您的資料安全。詳細資訊請參考 付款方式。

如果付款失敗，請檢查以下項目：

信用卡資訊：
• 確認卡號、到期日、安全碼正確
• 確認卡片額度充足
• 確認卡片已開通線上付款功能

網路問題：
• 檢查網路連線是否穩定
• 重新整理頁面後再次嘗試

如果問題持續，請聯繫客服：[email protected]。

退款作業說明：

1. 登入會員中心，找到該筆預約
2. 點擊「取消預約」並送出
3. 系統會依照取消時間自動判斷是否符合退款政策，符合者會顯示預估退款金額（含原刷卡台幣金額）
4. 送出取消後即建立退款申請，將進入審核與退款流程

處理與到帳時間：
• 退款受理：3 個工作日內處理（特殊情況除外）
• 信用卡到帳：銀行端約 7-15 個工作日（依發卡行作業為準）

退款金額會依「取消與退款政策」計算；行程開始前 48 小時內取消原則上不予退款。詳細請參考 退款政策。

我們的導遊服務包含：

基本服務：
• 景點導覽和解說
• 交通安排建議
• 當地文化介紹
• 語言翻譯服務

特殊服務：
• 美食推薦和陪同用餐
• 購物導覽和議價協助
• 商務陪同和會議翻譯
• 攝影服務和行程記錄

重要提醒：
• 本網站導遊不提供牽手、擁抱、親密接觸、親密陪同等服務。
• 也不允許任何騷擾或性騷擾行為。

詳細服務項目請參考 服務項目。

我們的導遊具備多語言能力：

主要語言：
• 越南語（母語）
• 中文（繁體/簡體）
• 英語

其他語言：
• 日語
• 韓語
• 法語
• 德語

每位導遊的語言能力會在個人資料中標明，您可以根據需要選擇合適的導遊。

如果導遊臨時無法提供服務，我們會：

替代方案：
• 立即為您安排同等級的替代導遊
• 提供相同或更好的服務品質
• 如有費用差異，我們會承擔差額

退款選項：
• 如果您不接受替代導遊，可申請全額退款
• 退款受理將於 3 個工作日內處理

註冊帳戶很簡單：

1. 點擊網站右上角的「登入」按鈕
2. 選擇「註冊新帳戶」
3. 輸入 Email 並完成驗證
4. 填寫基本資料
5. 設定密碼

註冊完成後，您就可以開始預約導遊服務了！

忘記密碼的解決方法：

1. 在登入頁面點擊「忘記密碼？」
2. 輸入您註冊時使用的電子郵件地址
3. 檢查您的郵箱，點擊重設密碼連結
4. 設定新密碼
5. 使用新密碼登入

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