常見問題

預約導遊服務非常簡單：

1. 瀏覽導遊列表，選擇您喜歡的導遊
2. 點擊「預約」按鈕，填寫服務需求
3. 選擇服務時間和地點
4. 完成付款確認
5. 等待導遊確認預約

預約成功後，您會收到確認郵件和簡訊通知。

建議您至少提前 24 小時預約，以確保導遊有足夠時間準備。

緊急預約：可接受 2 小時內的預約，但需額外支付緊急服務費。
一般預約：建議提前 1-7 天預約，選擇較多且價格標準。
長期服務：如需連續多天服務，建議提前 1-2 週預約。

修改預約：
• 登入會員中心，找到您的預約記錄
• 點擊「修改」按鈕，選擇新的時間或服務
• 系統會重新計算費用差額

取消預約：
• 根據取消時間適用不同退款政策
• 7日前取消：扣除訂金，服務費全退
• 3-6日前取消：扣除30%服務費
• 48小時內取消：不予退款

詳細政策請參考 退款政策。

我們目前僅支援線上信用卡付款：

• Visa 信用卡
• Mastercard 萬事達卡
• JCB 信用卡
• 銀聯信用卡

所有付款都經過 SSL 加密保護，確保您的資料安全。 詳細資訊請參考 付款方式。

如果付款失敗，請檢查以下項目：

信用卡資訊：
• 確認卡號、到期日、安全碼正確
• 確認卡片額度充足
• 確認卡片已開通線上付款功能

網路問題：
• 檢查網路連線是否穩定
• 重新整理頁面後再次嘗試

如果問題持續，請聯繫客服：[email protected]。

退款申請流程：

1. 登入會員中心，找到需要退款的預約
2. 點擊「申請退款」按鈕
3. 填寫退款原因
4. 提交申請
5. 客服會在 24 小時內處理

退款時間：
• 信用卡退款：3-7 個工作天
• 銀行轉帳：1-3 個工作天

退款金額將根據取消時間適用相應政策，詳細請參考 退款政策。

我們的導遊服務包含：

基本服務：
• 景點導覽和解說
• 交通安排建議
• 當地文化介紹
• 語言翻譯服務

特殊服務：
• 美食推薦和陪同用餐
• 購物導覽和議價協助
• 商務陪同和會議翻譯
• 攝影服務和行程記錄

詳細服務項目請參考 服務項目。

我們的導遊具備多語言能力：

主要語言：
• 越南語（母語）
• 中文（繁體/簡體）
• 英語

其他語言：
• 日語
• 韓語
• 法語
• 德語

每位導遊的語言能力會在個人資料中標明，您可以根據需要選擇合適的導遊。

如果導遊臨時無法提供服務，我們會：

替代方案：
• 立即為您安排同等級的替代導遊
• 提供相同或更好的服務品質
• 如有費用差異，我們會承擔差額

退款選項：
• 如果您不接受替代導遊，可申請全額退款
• 退款將在 24 小時內處理
• 我們會為您的不便提供額外補償

我們承諾確保您的旅程順利進行，絕不讓您失望。

註冊帳戶很簡單：

1. 點擊網站右上角的「登入」按鈕
2. 選擇「註冊新帳戶」
3. 填寫基本資料：姓名、電子郵件、電話號碼
4. 設定密碼
5. 驗證電子郵件地址
6. 完成手機號碼驗證

註冊完成後，您就可以開始預約導遊服務了！

忘記密碼的解決方法：

1. 在登入頁面點擊「忘記密碼？」
2. 輸入您註冊時使用的電子郵件地址
3. 檢查您的郵箱，點擊重設密碼連結
4. 設定新密碼
5. 使用新密碼登入

如果沒有收到郵件，請檢查垃圾郵件夾，或聯繫客服協助。

帳戶刪除流程：

注意事項：
• 刪除帳戶是永久性的，無法復原
• 所有預約記錄和個人資料將被刪除
• 如有未完成的預約，請先處理完畢

刪除步驟：
1. 登入會員中心
2. 前往「帳戶設定」
3. 點擊「刪除帳戶」
4. 確認刪除操作
5. 輸入密碼確認身份

如需協助，請聯繫客服：[email protected]。