常見問題

預約導遊服務非常簡單：

1. 瀏覽導遊列表，選擇您喜歡的導遊
2. 點擊「預約」按鈕，填寫服務需求
3. 選擇服務時間和地點
4. 完成付款確認
5. 等待導遊確認預約

預約成功後，您會收到確認郵件和簡訊通知。

送出需求與完成平台付款後，預約仍需等待導遊確認。確認完成後，系統會寄送通知；若長時間未收到回覆，請來信 [email protected]，我們會協助查詢媒合狀態。請勿在確認前自行安排不可取消的交通或活動。

建議您最好提前 2 天以上預約，導遊較有時間確認行程、安排交通與準備服務內容，選擇也會比較多。

系統可接受較近時間的預約，但當天或臨時預約時，可配合的導遊人選通常會比較有限，實際仍需等待導遊確認，敬請見諒。若是多日、跨城市、商務口譯或特殊行程，建議提前 1-2 週提出需求。

修改預約：
• 登入會員中心，找到您的預約記錄
• 點擊「修改」按鈕，選擇新的時間或服務
• 系統會重新計算費用差額

取消預約：
• 根據取消時間適用不同退款政策
• 7日前取消：扣除平台諮詢費，服務費全退
• 3-6日前取消：扣除30%服務費
• 48小時內取消：不予退款

詳細政策請參考 退款政策。

我們目前僅支援線上信用卡付款：

• Visa 信用卡
• Mastercard 萬事達卡
• JCB 信用卡
• 銀聯信用卡

所有付款都經過 SSL 加密保護，確保您的資料安全。詳細資訊請參考 付款方式。

線上支付的是 VietGo 平台諮詢費（媒合服務費），以新台幣計價；頁面所列的預估當地支付費用，則於服務當天直接支付給導遊或服務人員。VietGo 不代收實際旅遊服務費。預約前請確認頁面上的費用說明與可能產生的額外支出。

如果付款失敗，請檢查以下項目：

信用卡資訊：
• 確認卡號、到期日、安全碼正確
• 確認卡片額度充足
• 確認卡片已開通線上付款功能

網路問題：
• 檢查網路連線是否穩定
• 重新整理頁面後再次嘗試

如果問題持續，請聯繫客服：[email protected]。

退款作業說明：

1. 登入會員中心，找到該筆預約
2. 點擊「取消預約」並送出
3. 系統會依照取消時間自動判斷是否符合退款政策，符合者會顯示預估退款金額（含原刷卡台幣金額）
4. 送出取消後即建立退款申請，將進入審核與退款流程

處理與到帳時間：
• 退款受理：3 個工作日內處理（特殊情況除外）
• 信用卡到帳：銀行端約 7-15 個工作日（依發卡行作業為準）

退款金額會依「取消與退款政策」計算；行程開始前 48 小時內取消原則上不予退款。詳細請參考 退款政策。

我們的導遊服務包含：

基本服務：
• 景點導覽和解說
• 交通安排建議
• 當地文化介紹
• 語言翻譯服務

特殊服務：
• 美食推薦和陪同用餐
• 購物導覽和議價協助
• 商務陪同和會議翻譯
• 攝影服務和行程記錄

重要提醒：
• 本網站導遊不提供牽手、擁抱、親密接觸、親密陪同等服務。
• 也不允許任何騷擾或性騷擾行為。

詳細服務項目請參考 服務項目。

可以。您可在預約時填寫日期、城市、語言、人數、希望前往的地點，以及私人導覽、口譯或商務陪同等需求。導遊會依實際時間、交通與可行性回覆；行程內容、現場費用及集合方式，請在服務前與導遊確認清楚。

我們的導遊具備多語言能力：

主要語言：
• 越南語（母語）
• 中文（繁體/簡體）
• 英語

其他語言：
• 日語
• 韓語
• 法語
• 德語

每位導遊的語言能力會在個人資料中標明，您可以根據需要選擇合適的導遊。

如果導遊臨時無法提供服務，我們會：

替代方案：
• 立即為您安排同等級的替代導遊
• 提供相同或更好的服務品質
• 如有費用差異，我們會承擔差額

退款選項：
• 如果您不接受替代導遊，可申請全額退款
• 退款受理將於 3 個工作日內處理

以 VietGo 目前導遊刊登的 8 小時服務為例，一天參考價格約為 2,000,000～5,000,000 VND。實際價格會依城市、導遊經驗、服務語言、日期、行程難度與服務類型而不同。每位導遊的服務頁會列出其時數與當地支付費用，請以預約頁顯示及雙方確認內容為準。

除非服務頁或雙方確認內容另有註明，導遊報價通常不包含旅客與導遊的交通費、餐費、景點門票、包車及其他個人消費。需要跨城市、包車或特殊活動時，請在預約前提出，並確認由誰支付與預估金額。

不強制。若您對服務感到滿意，可以依服務品質與個人意願給予小費，金額沒有固定標準。小費不屬於 VietGo 平台收取的費用，也不應被要求作為提供原定服務的必要條件。

可能會。超時、跨區移動、深夜或清晨服務，以及較大型團體，都可能影響報價。是否按團、按人或按時數計價，請以導遊服務頁與預約確認內容為準；若現場需要延長時間，請先與導遊確認新增費用再繼續服務。

VietGo 以私人、客製化媒合為主，通常不會自行把不同訂單的旅客併團。不過仍請確認導遊服務頁及預約內容是否標示為私人服務；同行人數也應在預約時如實填寫，避免現場產生費用或交通安排問題。

集合地點可依行程與導遊服務範圍協調，例如飯店大廳、景點入口、車站或雙方同意的公共場所。是否包含飯店接送或跨區接送，請在預約前確認；提供飯店資訊時，只需提供集合所需內容，不要公開房號等敏感資訊。

預約與付款確認後，導遊會看到您留下的聯絡方式，原則上會在 72 小時內主動與您聯繫；VietGo 也鼓勵導遊儘量提早聯絡，以便討論行程、集合地點與注意事項。若行程即將開始仍未取得聯繫，請來信 [email protected] 或透過網站線上客服聯絡我們，任何語言皆可。

可以，但請在預約時主動說明年齡、步行能力、輪椅或嬰兒車需求、需要休息的頻率，以及飲食或健康注意事項。導遊會依路線、交通與場地條件評估可行性；醫療照護或專業看護需求不屬於一般導遊服務。

導遊會視安全、交通與景點公告和您討論調整時間、順序或替代地點。一般天候變化不一定等同取消；若服務確實無法進行，將依實際情況與取消退款政策處理。請勿要求導遊在不安全的環境中繼續行程。

請先透過預約資料中的聯絡方式通知導遊，並清楚提供目前位置與預計抵達時間。若仍無法聯繫，請保留訊息與通話紀錄，並來信 [email protected] 或透過網站線上客服尋求 VietGo 協助，任何語言皆可。若涉及人身安全或醫療緊急狀況，請優先聯絡當地警方、救護或飯店人員。

目前可依站內導遊與服務地區，尋找河內、胡志明市、下龍灣、寧平、沙壩、峴港、會安、順化、大叻、芽莊、富國島等地的私人導遊、地陪、口譯或商務陪同。實際可預約城市與日期仍取決於當時上線的導遊及其服務範圍。

可以。您可以依語言條件查看合適的導遊，個人頁面會標示其可使用語言。語言程度、專業領域與商務口譯能力可能不同；若有會議、專業術語或特定語言需求，請在預約前清楚說明並由導遊確認。

VietGo 目前沒有獨立販售機場接送產品。您可以查看相關城市或景點頁是否刊登合適的合作服務商；也可在預約導遊後，請導遊依抵達時間、人數與行李提供交通建議或協助聯繫當地業者。接送費用、車型、取消與責任歸屬，應直接向實際提供服務的業者確認。

VietGo 本身不經營車隊，但部分城市與景點頁會展示站內合作的包車服務商。您也可以在預約導遊時提出車型、人數、行李、路線與用車時間，請導遊協助提供安排建議。包車屬第三方服務，報價、保險、取消條件與實際履約由車輛服務商負責，預訂前請自行確認。

請選擇具備口譯或商務陪同能力的導遊，並在預約需求中說明日期、城市、產業、會議或展覽性質、工廠地點、所需語言、服務時數及專業術語。一般陪同口譯與高專業度的同步口譯不同，請先提供足夠資料，讓對方確認是否勝任與報價。

可以提出需求。請提供旅遊天數、城市順序、人數、預算、語言、住宿區域與希望體驗的內容，導遊會依可服務日期與範圍回覆。多日或跨城市安排可能需要不同地區的導遊及第三方交通服務；VietGo 負責媒合，不販售套裝行程，最終內容與各項費用須分別確認。

胡志明市中文導遊可先參考最低 3 小時服務，起始價格約為 1,000,000～1,500,000 VND。這是入門時數與起始區間，不是固定售價；實際費用由每位導遊自行設定，並會依服務語言、日期、經驗、行程內容、人數與時數而不同，請以導遊個人頁面及預約確認內容為準。

河內中文導遊可先參考最低 3 小時服務，起始價格約為 1,000,000～1,500,000 VND。這是入門時數與起始區間，不是固定售價；實際費用由每位導遊自行設定，並會依服務語言、日期、經驗、行程內容、人數與時數而不同，請以導遊個人頁面及預約確認內容為準。

VietGo 是旅客與在地導遊之間的媒合平台，站內導遊皆為自由註冊與自行刊登服務。公開留言板或詢問的回覆速度與是否回覆，主要取決於各位刊登導遊本人的安排與意願，平台無法強制導遊一定要回覆每一則公開留言。

若您已有正式預約、付款紀錄，或行程時間已接近但仍未取得聯繫，請來信 [email protected] 或透過網站客服與我們聯絡，我們會協助查詢預約與媒合狀態。

註冊帳戶很簡單：

1. 點擊網站右上角的「登入」按鈕
2. 選擇「註冊新帳戶」
3. 輸入 Email 並完成驗證
4. 填寫基本資料
5. 設定密碼

註冊完成後，您就可以開始預約導遊服務了！

我們只會在提供媒合、預約、付款、通知與客服所需的範圍內處理您的資料，並依隱私政策採取適當的保護措施。請勿在公開欄位填寫護照號碼、信用卡資料或其他不必要的敏感資訊。

忘記密碼的解決方法：

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