よくある質問

ガイドサービスの予約は非常に簡単です：

1. ガイドリストを閲覧し、お気に入りのガイドを選択
2. 「予約」ボタンをクリックし、サービス要件を記入
3. サービス時間と場所を選択
4. 支払い確認を完了
5. ガイドが予約を確認するのを待つ

予約成功後、確認メールとSMS通知が届きます。

ガイドが十分な準備時間を確保できるよう、少なくとも24時間前の予約を推奨します。

緊急予約：2時間以内の予約を受け付けますが、追加の緊急サービス料金が必要です。
通常予約：1-7日前の予約を推奨。選択肢が多く、標準価格です。
長期サービス：連続して複数日のサービスが必要な場合、1-2週間前の予約を推奨します。

予約の変更：
• 会員センターにログインし、予約記録を確認
• 「変更」ボタンをクリックし、新しい時間またはサービスを選択
• システムが費用差額を再計算

予約のキャンセル：
• キャンセル時間に応じて異なる返金ポリシーが適用
• 7日前のキャンセル：デポジットを差し引き、サービス料金は全額返金
• 3-6日前のキャンセル：サービス料金の30%を差し引き
• 48時間以内のキャンセル：返金なし

詳細なポリシーについては、返金ポリシーを参照してください。

現在、オンラインクレジットカード決済のみをサポートしています：

• Visaクレジットカード
• Mastercard
• JCBクレジットカード
• 銀聯クレジットカード

すべての支払いはSSL暗号化で保護され、データの安全性を確保しています。詳細については、支払い方法を参照してください。

支払いが失敗した場合、以下を確認してください：

クレジットカード情報：
• カード番号、有効期限、セキュリティコードが正しいことを確認
• 利用可能な限度額が十分であることを確認
• カードでオンライン決済が有効になっていることを確認

ネットワークの問題：
• インターネット接続が安定しているか確認
• ページを更新して再試行

問題が続く場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください：[email protected]。

返金プロセス：

1. 会員センターにログインし、該当する予約を確認
2. 「予約をキャンセル」をクリックして送信
3. システムがキャンセル時間に基づいて返金ポリシーに該当するかどうかを自動的に判断し、該当する場合は推定返金額（元のチャージされた台湾ドル金額を含む）を表示
4. キャンセルを送信すると、返金申請が作成され、審査と返金プロセスに入ります

処理と到着時間：
• 返金処理：3営業日以内（特別な状況を除く）
• クレジットカード到着：銀行側で約7-15営業日（発行銀行の処理に応じて）

返金額は「キャンセルと返金ポリシー」に従って計算されます。旅行開始の48時間以内のキャンセルは原則として返金されません。詳細については、返金ポリシーを参照してください。

ガイドサービスには以下が含まれます：

基本サービス：
• 観光スポットのツアーと説明
• 交通手段の手配提案
• 現地文化の紹介
• 言語翻訳サービス

特別サービス：
• フード推奨と食事同伴
• ショッピングツアーと値切り交渉のサポート
• ビジネス同伴と会議通訳
• 写真サービスと行程記録

重要なお知らせ：
• 本サイトのガイドは、身体接触や親密な同伴サービス（手をつなぐ、抱きしめる、親密な接触を含むがこれらに限りません）を一切提供しません。
• ハラスメント、セクシャルハラスメント、または不快感を与える行為はプラットフォーム上で禁止されています。

詳細なサービス項目については、サービス項目を参照してください。

ガイドは多言語能力を持っています：

主要言語：
• ベトナム語（母語）
• 中国語（繁体字/簡体字）
• 英語

その他の言語：
• 日本語
• 韓国語
• フランス語
• ドイツ語

各ガイドの言語能力はプロフィールに記載されており、必要に応じて適切なガイドを選択できます。

ガイドが急にサービスを提供できない場合、私たちは：

代替案：
• すぐに同等の代替ガイドを手配
• 同じまたはそれ以上のサービス品質を提供
• 費用差がある場合は、差額を負担

返金オプション：
• 代替ガイドを受け入れない場合は、全額返金を申請可能
• 返金処理は3営業日以内に行われます

アカウントの登録は簡単です：

1. ウェブサイトの右上の「ログイン」ボタンをクリック
2. 「新規アカウント登録」を選択
3. 基本情報を記入：名前、メールアドレス、電話番号
4. パスワードを設定
5. メールアドレスを確認
6. 電話番号の確認を完了

登録が完了すると、ガイドサービスの予約を開始できます！

パスワードを忘れた場合の解決方法：

1. ログインページで「パスワードを忘れた？」をクリック
2. 登録時に使用したメールアドレスを入力
3. メールボックスを確認し、パスワードリセットリンクをクリック
4. 新しいパスワードを設定
5. 新しいパスワードでログイン

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、カスタマーサービスにお問い合わせください。