よくある質問

ガイドサービスの予約は非常に簡単です：

1. ガイドリストを閲覧し、お気に入りのガイドを選択
2. 「予約」ボタンをクリックし、サービス要件を記入
3. サービス時間と場所を選択
4. 支払い確認を完了
5. ガイドが予約を確認するのを待つ

予約成功後、確認メールとSMS通知が届きます。

リクエストを送信しプラットフォーム料金を支払った後、ガイドによる対応可否の確認が必要です。確定後に通知が届きます。長時間返信がない場合は [email protected] までご連絡ください。確定前にキャンセル不可の交通機関やアクティビティを手配することはお控えください。

できるだけ2日前までのご予約をおすすめします。ガイドが行程確認、交通手配、サービス準備を行いやすくなり、選べるガイドも多くなります。

システム上は直前の予約を受け付ける場合がありますが、当日や直前のご依頼は対応可能なガイドが限られ、最終的にはガイドの確認が必要です。あらかじめご了承ください。複数日、複数都市、ビジネス通訳、特別な行程の場合は、1〜2週間前のご相談をおすすめします。

予約の変更：
• 会員センターにログインし、予約記録を確認
• 「変更」ボタンをクリックし、新しい時間またはサービスを選択
• システムが費用差額を再計算

予約のキャンセル：
• キャンセル時間に応じて異なる返金ポリシーが適用
• 7日前のキャンセル：デポジットを差し引き、サービス料金は全額返金
• 3-6日前のキャンセル：サービス料金の30%を差し引き
• 48時間以内のキャンセル：返金なし

詳細なポリシーについては、返金ポリシーを参照してください。

現在、オンラインクレジットカード決済のみをサポートしています：

• Visaクレジットカード
• Mastercard
• JCBクレジットカード
• 銀聯クレジットカード

すべての支払いはSSL暗号化で保護され、データの安全性を確保しています。詳細については、支払い方法を参照してください。

オンラインで支払うのは、台湾ドル建てのVietGoプラットフォーム相談料（マッチングサービス料）です。ページに表示される現地支払い予定額は、サービス当日にガイドまたはサービス提供者へ直接お支払いください。VietGoは実際の旅行サービス料金を代理受領しません。予約前に料金説明と追加費用の可能性をご確認ください。

支払いが失敗した場合、以下を確認してください：

クレジットカード情報：
• カード番号、有効期限、セキュリティコードが正しいことを確認
• 利用可能な限度額が十分であることを確認
• カードでオンライン決済が有効になっていることを確認

ネットワークの問題：
• インターネット接続が安定しているか確認
• ページを更新して再試行

問題が続く場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください：[email protected]。

返金プロセス：

1. 会員センターにログインし、該当する予約を確認
2. 「予約をキャンセル」をクリックして送信
3. システムがキャンセル時間に基づいて返金ポリシーに該当するかどうかを自動的に判断し、該当する場合は推定返金額（元のチャージされた台湾ドル金額を含む）を表示
4. キャンセルを送信すると、返金申請が作成され、審査と返金プロセスに入ります

処理と到着時間：
• 返金処理：3営業日以内（特別な状況を除く）
• クレジットカード到着：銀行側で約7-15営業日（発行銀行の処理に応じて）

返金額は「キャンセルと返金ポリシー」に従って計算されます。旅行開始の48時間以内のキャンセルは原則として返金されません。詳細については、返金ポリシーを参照してください。

ガイドサービスには以下が含まれます：

基本サービス：
• 観光スポットのツアーと説明
• 交通手段の手配提案
• 現地文化の紹介
• 言語翻訳サービス

特別サービス：
• フード推奨と食事同伴
• ショッピングツアーと値切り交渉のサポート
• ビジネス同伴と会議通訳
• 写真サービスと行程記録

重要なお知らせ：
• 本サイトのガイドは、身体接触や親密な同伴サービス（手をつなぐ、抱きしめる、親密な接触を含むがこれらに限りません）を一切提供しません。
• ハラスメント、セクシャルハラスメント、または不快感を与える行為はプラットフォーム上で禁止されています。

詳細なサービス項目については、サービス項目を参照してください。

はい。予約時に日付、都市、言語、人数、希望場所、プライベートガイド、通訳、ビジネス同行などの要望をご記入ください。ガイドが時間、交通、実現可能性を確認して回答します。行程、現地費用、集合方法はサービス前にガイドと確認してください。

ガイドは多言語能力を持っています：

主要言語：
• ベトナム語（母語）
• 中国語（繁体字/簡体字）
• 英語

その他の言語：
• 日本語
• 韓国語
• フランス語
• ドイツ語

各ガイドの言語能力はプロフィールに記載されており、必要に応じて適切なガイドを選択できます。

ガイドが急にサービスを提供できない場合、私たちは：

代替案：
• すぐに同等の代替ガイドを手配
• 同じまたはそれ以上のサービス品質を提供
• 費用差がある場合は、差額を負担

返金オプション：
• 代替ガイドを受け入れない場合は、全額返金を申請可能
• 返金処理は3営業日以内に行われます

VietGoに現在掲載されている8時間サービスでは、1日の参考料金は約2,000,000～5,000,000 VNDです。実際の料金は都市、ガイド経験、対応言語、日付、行程の難易度、サービス内容によって異なります。各ガイドのサービスページに表示される時間と現地支払い額を確認し、確定した予約内容を基準にしてください。

サービスページまたは確定内容に別途記載がない限り、旅行者とガイドの交通費、食事代、入場料、チャーター車、個人的な支出は通常含まれません。都市間移動、車両、特別なアクティビティが必要な場合は、予約前に支払者と概算額をご確認ください。

必須ではありません。サービスに満足した場合は、品質とご自身の判断に応じて任意でお渡しいただけます。決まった金額はありません。チップはVietGoが徴収する料金ではなく、合意済みサービスを受ける条件として求められるものでもありません。

かかる場合があります。時間延長、地域をまたぐ移動、深夜・早朝、大人数のグループは料金に影響することがあります。グループ単位、人数単位、時間単位のいずれかは、サービスページと予約確定内容をご確認ください。現地で延長する場合は、続行前に追加料金を合意してください。

VietGoはプライベートでカスタマイズ可能なサービスのマッチングを中心としており、通常は別々の予約を混載しません。ただし、ガイドのサービスページと予約確認にプライベートサービスと記載されているかご確認ください。料金や交通手配の問題を避けるため、同行人数は正確に入力してください。

ホテルロビー、観光地入口、駅など、ガイドの対応エリア内の公共の場所を相談して決められます。ホテル送迎や地域をまたぐ送迎が含まれるかは事前にご確認ください。集合に必要な情報のみを共有し、部屋番号などの機密情報を公開欄に入力しないでください。

予約と支払いの確認後、ガイドは登録された連絡先を確認でき、原則として72時間以内にご連絡します。VietGoでは、行程、集合場所、注意事項を相談できるよう、できるだけ早めの連絡も推奨しています。サービス日が近いのに連絡がない場合は、[email protected]またはサイトのオンラインカスタマーサービスへお問い合わせください。どの言語でも対応できます。

同行者に移動が困難な方、ご高齢の方、または幼いお子様がいる場合は、予約前に年齢、歩行能力、車椅子やベビーカーの必要性、休憩頻度、食事・健康上の注意点、その他必要な配慮をお知らせください。VietGo 掲載ガイドは可能な範囲で行程を調整できますが、交通安全、保険の補償、緊急時の対応を考慮し、適切な保険に加入している現地の合法的な旅行会社または貸切車事業者を優先して検討することをおすすめします。

プライベートガイドは、より柔軟で自由な行程を提供できますが、ご高齢の方、幼いお子様、移動が困難な方の体調や突発的な必要事項をすべて予測することはできません。安全のため、予約前に事業者の登録・許可、車両保険、旅行保険、および補償範囲を詳しく確認してください。通常のプライベートガイドサービスは、専門的な介護、医療支援、または保険による保障の代わりにはなりません。

安全、交通、施設の公式案内に基づき、ガイドと時間、順序、代替場所を相談します。通常の天候変化が自動的にキャンセルになるわけではありません。実施できない場合は状況とキャンセルポリシーに沿って対応します。危険な状況での続行を求めないでください。

予約情報の連絡方法でガイドに現在地と到着予定時刻を伝えてください。連絡できない場合はメッセージと通話履歴を保存し、[email protected]またはサイトのオンラインカスタマーサービスからVietGoへご相談ください。どの言語でも対応できます。身の安全や医療上の緊急事態では、まず現地警察、救急、ホテルスタッフへ連絡してください。

掲載中のガイドと対応地域に応じて、ハノイ、ホーチミン市、ハロン湾、ニンビン、サパ、ダナン、ホイアン、フエ、ダラット、ニャチャン、フーコック島などでプライベートガイド、現地同行、通訳、ビジネス同行を探せます。実際の予約可否は各ガイドの日程と対応範囲によります。

はい。言語条件でガイドを探すことができ、プロフィールに対応言語が表示されます。語学力、専門分野、ビジネス通訳経験はそれぞれ異なります。会議、専門用語、特定の言語要件がある場合は予約前に説明し、対応可能か確認してください。

VietGoは現在、空港送迎を単独商品として販売していません。該当する都市や観光地ページに適切な提携サービスが掲載されている場合はご確認ください。ガイド予約後、到着時刻、人数、荷物に応じた交通案内や現地業者への連絡協力を依頼することもできます。料金、車種、キャンセル条件、責任範囲は実際の提供業者へ直接ご確認ください。

VietGoは自社車両を運営していませんが、一部の都市・観光地ページに提携チャーター車サービスを掲載しています。予約時に車種、人数、荷物、ルート、利用時間を伝え、ガイドに手配のアドバイスを求めることもできます。第三者サービスのため、料金、保険、キャンセル条件、履行責任は予約前に業者へご確認ください。

通訳またはビジネス同行経験のあるガイドを選び、日付、都市、業種、会議・展示会の内容、工場所在地、必要言語、時間、専門用語を記載してください。一般的な同行通訳と専門性の高い同時通訳は異なるため、対応可否と料金を判断できる十分な情報をご提供ください。

依頼できます。日数、都市の順序、人数、予算、言語、宿泊エリア、希望体験をお知らせください。ガイドが日程と対応範囲に基づいて回答します。複数都市では地域ごとに別のガイドや第三者交通サービスが必要な場合があります。VietGoはマッチングを行い、パッケージツアーは販売しないため、各サービスと料金を個別に確認してください。

ホーチミン市の中国語ガイドは、最短3時間のサービスで約1,000,000～1,500,000 VNDからが目安です。これは最短時間の開始価格帯であり、固定料金ではありません。料金は各ガイドが設定し、対応言語、日付、経験、行程内容、人数、時間によって異なります。ガイドのプロフィールと予約確定内容をご確認ください。

ハノイの中国語ガイドは、最短3時間のサービスで約1,000,000～1,500,000 VNDからが目安です。これは最短時間の開始価格帯であり、固定料金ではありません。料金は各ガイドが設定し、対応言語、日付、経験、行程内容、人数、時間によって異なります。ガイドのプロフィールと予約確定内容をご確認ください。

VietGoは旅行者と現地ガイドをつなぐマッチングプラットフォームです。掲載されているガイドは各自で登録し、自分のサービスを掲載しています。公開メッセージへの返信有無や返信速度は、各掲載ガイド本人の予定や判断によるものであり、プラットフォームがすべての公開問い合わせへの返信を強制することはできません。

正式な予約や決済記録がある場合、またはサービス日が近いのに連絡が取れない場合は、[email protected] までメール、またはサイト内サポートからご連絡ください。予約およびマッチング状況を確認いたします。

アカウントの登録は簡単です：

1. ウェブサイトの右上の「ログイン」ボタンをクリック
2. 「新規アカウント登録」を選択
3. 基本情報を記入：名前、メールアドレス、電話番号
4. パスワードを設定
5. メールアドレスを確認
6. 電話番号の確認を完了

登録が完了すると、ガイドサービスの予約を開始できます！

マッチング、予約、決済、通知、カスタマーサポートに必要な範囲でのみ情報を取り扱い、プライバシーポリシーに基づいて適切に保護します。公開入力欄にはパスポート番号、カード情報、その他不要な機密情報を入力しないでください。

パスワードを忘れた場合の解決方法：

1. ログインページで「パスワードを忘れた？」をクリック
2. 登録時に使用したメールアドレスを入力
3. メールボックスを確認し、パスワードリセットリンクをクリック
4. 新しいパスワードを設定
5. 新しいパスワードでログイン

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、カスタマーサービスにお問い合わせください。