利用規約
以下の規約を注意深くお読みください。当社のサービスを使用することで、これらの規約に従うことに同意したものとみなされます
最終更新：2026年07月19日
規約概要
VietGoガイドサービスプラットフォーム（以下「本プラットフォーム」）へようこそ。これらの利用規約（以下「規約」）は、本プラットフォームのサービスを使用する際の権利と義務を規定します。サービスをご利用になる前に、これらの規約を注意深くお読みください。本プラットフォームを使用することは、これらの規約に拘束されることに同意することを意味します。
サービス説明
🔹 プラットフォーム機能
- • ガイドサービスのマッチングと予約
- • ガイドプロフィールの表示と検索
- • オンライン支払い処理
- • カスタマーサービスサポート
🔹 サービス範囲
本プラットフォームは、ガイドサービスのマッチングサービスを提供します。ガイドサービスを直接提供するのではなく、お客様とプロフェッショナルガイドを結びつけるお手伝いをします。実際のガイドサービスは、登録されたガイドによって提供されます。
🔹 サービスの変更
当社は、事前通知なく、いつでもサービスの一部または全部を変更、一時停止、または終了する権利を留保します。重大な変更については、可能な限り事前にお知らせします。
本人確認と個人情報保護
🔐 二重本人確認メカニズム
プラットフォームのセキュリティを確保し、双方の利益を保護するため、すべてのユーザー（旅行者とガイドを含む）は以下の確認を完了する必要があります：
メール確認
- • 登録時に確認リンクをメールで送信
- • リンクをクリックしてメール本人確認を完了
- • 連絡先情報が本物で有効であることを確認
- • いつでも確認メールを再送信可能
電話番号確認
- • お客様の電話に6桁の確認コードを送信
- • 確認コードを入力して電話確認を完了
- • 緊急連絡チャネルが利用可能であることを確認
- • 番号変更には再確認が必要
⚠️ 確認の重要性
なぜ二重確認が必要なのか？
- • 本人確認：ユーザーの身元が本物であることを確認し、偽アカウントを防止
- • 連絡保障：緊急時に双方と適時に連絡できることを確保
- • 紛争処理：紛争が発生した場合に有効な身元証明を提供
- • セキュリティ保護：詐欺や悪意のある行為のリスクを低減
- • サービス品質：ガイドと旅行者が本物のサービス提供者とユーザーであることを確保
🛡️ 個人情報保護対策
データ収集範囲
- • 基本情報：氏名、性別、国籍、生年月日
- • 連絡先情報：メール、電話番号、住所
- • サービス関連：ガイドの専門資格、サービス地域、言語能力
- • 取引記録：予約情報、支払い記録（暗号化保存）
データ使用目的
- • プラットフォームサービスと機能の提供
- • 予約と支払いの処理
- • カスタマーサービスと技術サポート
- • 法的コンプライアンスと紛争解決
- • サービス品質の改善（匿名化処理）
データ保護対策
- • すべての機密データ伝送にSSL暗号化
- • 個人情報のデータベース暗号化保存
- • 定期的なセキュリティ更新と脆弱性パッチ
- • 従業員のアクセス権限の制限
- • 定期的なバックアップと災害復旧計画
🚨 紛争処理と法的保護
サービス紛争が発生した場合、以下の原則に従って処理します：
- • 本人確認：確認済みのメールと電話番号を通じて当事者の身元を確認
- • データ提供：法的範囲内で、関連する取引と通信記録を提供
- • 証拠保全：プラットフォーム内のすべての通信記録と取引データを保存
- • 法的支援：法執行機関からの合法的な調査要求に協力
- • プライバシー保護：データ提供時に他の無関係なユーザーのプライバシーを保護
重要な注意事項：本人確認を完了していないユーザーは予約機能を使用できず、紛争が発生した場合、完全な法的保護を受けられない場合があります。
ユーザーの責任
✅ すべきこと
- • 真実で正確な個人情報を提供
- • 個人情報の変更を迅速に更新
- • 現地の法律法規を遵守
- • ガイドや他のユーザーを尊重
- • サービス料金を期限内に支払う
- • 予約時間と場所を遵守
❌ すべきでないこと
- • 虚偽または不正確な情報を提供
- • 悪意のあるキャンセルや無断欠席
- • 他のユーザーをハラスメントや脅迫
- • 違法または有害な活動を行う
- • システムをハックまたは破壊しようと試みる
- • プラットフォーム機能を悪用
- • 他人の知的財産権を侵害
- • 不適切な身体接触（手をつなぐ、抱きしめる、親密な接触など）や親密な同伴を要求・示唆・実行すること。本サイトのガイドはこれらのサービスを一切提供せず、ハラスメント・セクシャルハラスメント・不快感を引き起こす行為を禁止します
現場の安全とサービスの中止
ガイドの人身安全と尊厳を守るため、サービス中に本規約で禁止されている行為または不適切な行為があった場合、以下が適用されます。
- • お客様が不適切な身体接触、親密な同伴の要求、ハラスメント、セクシャルハラスメント、威嚇、侮辱、その他ガイドの安全を損なう行為を行った場合、ガイドは直ちにサービスを中止し現場を離れることができ、当該予約の継続・完了義務は負いません。
- • 上記はお客様による重大な違反とみなされ、当該予約はお客様側の事由により終了したものとみなされます。料金および返金は、キャンセル／返金ポリシーおよび個別の事情に従って処理されます。
- • 当プラットフォームは必要に応じて措置（記録、アカウントの制限または停止など）を講じ、法の範囲内で紛争の対応や当局への協力を行う場合があります。
支払いと返金
💳 支払い方法
- • オンラインクレジットカード支払いのみ受け付け
- • Visa、Mastercard、JCB、銀聯をサポート
- • すべての取引はSSL暗号化で保護
- • 支払い成功後すぐに確認
🔄 返金ポリシー
- • 7日前：デポジットを差し引き、サービス料金は全額返金
- • 3〜6日前：サービス料金の30%を差し引き
- • 48時間以内：返金不可
- • 詳細なポリシーについては、返金ポリシー
プラットフォーム責任制限
⚠️ 重要な声明
本プラットフォームは、ガイドサービスのマッチングサービスのみを提供し、ガイドサービスを直接提供しません。ガイドが提供するサービスの品質、安全性、または結果については責任を負いません。
責任制限範囲
- • ガイドサービスの品質や結果について責任を負わない
- • ガイドとクライアント間の紛争について責任を負わない
- • 第三者サービスや製品について責任を負わない
- • 不可抗力による損失について責任を負わない
- • 間接損失や特別損害について責任を負わない
🔍 ガイド確認
ガイドの基本確認（本人確認と専門資格審査を含む）を行いますが、ガイドサービスの品質を保証することはできません。予約前にガイドプロフィールとレビューを注意深くご確認ください。
知的財産権
🏢 プラットフォームコンテンツ
本プラットフォームのすべてのコンテンツ（テキスト、画像、商標、デザイン、ソフトウェアなどに限定されません）は、知的財産権法によって保護され、VietGoまたはその許可された当事者に帰属します。
👤 ユーザーコンテンツ
アップロードした写真やレビューなどのコンテンツについて、所有権を保持しますが、プラットフォーム内での使用、表示、および変更の権利を当社に付与します。
🚫 禁止行為
- • プラットフォームコンテンツの無断複製、変更、または配布
- • 当社の商標やブランド要素の使用
- • プラットフォームソフトウェアのリバースエンジニアリングまたはクラッキング
プライバシー保護
お客様のプライバシーを大切にし、プライバシーポリシーに従って個人データを収集、使用、保護します。
完全なプライバシーポリシーを表示 →規約の変更
当社は、これらの利用規約をいつでも変更する権利を留保します。重大な変更は、以下の方法で通知されます：
- • ウェブサイトでお知らせを公開
- • メール通知を送信
- • アプリケーション内で通知を表示
サービスを継続して使用することは、変更後の規約に同意することを意味します。変更に同意しない場合は、サービスの使用を停止してください。
適用法と紛争解決
📋 適用法
本規約はベトナム法の管轄下にあります。本規約に関連する紛争は、すべてベトナム法に従って解釈および処理されるものとします。
⚖️ 紛争解決
紛争が発生した場合、まず友好的な交渉による解決を推奨します。交渉による解決が不可能な場合は、管轄権を有するベトナムの裁判所に提出する必要があります。