VietGoへのお問い合わせ

ガイドのマッチング、予約や支払い、サービス提供者との連絡、提携掲載についてお困りですか。必要な情報をお送りいただければ、プラットフォーム上の記録と対応可能な範囲を確認します。

[email protected] までメールでご連絡ください。受付時間は毎日10:00～20:00です。繁体字中国語、英語、日本語、韓国語、ベトナム語でお問い合わせいただけます。回答時間は内容、言語、情報の不足状況により異なります。

サポートへメール

現在利用可能な以下のオンライン窓口からもお問い合わせいただけます。問題の概要と確認可能な予約情報を記載してください。順番に返信します。

LINEでメッセージ Messengerでメッセージ WhatsAppでメッセージ

確認を早めるため、問題の種類、予約番号、サービス日、登録メールアドレス、問題の概要をご記載ください。カード番号全桁、セキュリティコード、銀行パスワード、パスポートの完全な写しなど、不要な機密情報を通常のメールで送信しないでください。

サポートできる内容

予約、支払い記録、キャンセル、返金手続きの確認。

確定したサービス日が近いにもかかわらず、ガイドと連絡が取れない場合。

ログイン、通知、情報更新、サイト機能に関する問題。

現地ガイド、通訳、ビジネス支援、店舗掲載についての質問。

VietGoサポートは緊急機関ではありません。身の安全、医療、犯罪、旅券紛失、出入国に関する緊急事態では、現地警察、救急、宿泊施設、大使館・代表機関、または関係政府機関へ先にご連絡ください。

落ち着いて、都市名、正確な住所または目印、緊急事態の種類、負傷者の人数と状態、折り返し可能な電話番号を伝えてください。言葉が通じにくい場合は、ホテルスタッフ、ガイド、または近くの信頼できる方に通話の補助を依頼してください。

緊急番号は2026年8月に確認済みです。実際の対応と言語サポートは現地当局の運用に従います。公式情報： 112 · 113/114/115

VietGoは旅行者と独立した現地サービス提供者をつなぐ情報マッチングプラットフォームであり、旅行会社ではありません。ガイド、交通、医療、入管、政府サービスを直接提供していません。サポートはサイト内記録と連絡状況を確認できますが、サービス内容と最終的な提供可否は提供者による確認が必要です。