キャンセル・返金ポリシー

📋 サービス説明

🏛️ ガイド・現地コンパニオン

プロフェッショナルなツアー、サービスマッチング、同行サービス

🗣️ 翻訳サービス

リアルタイム通訳とコミュニケーション支援

💼 ビジネスコンパニオン

ビジネスミーティングと交渉支援

🍜 グルメ体験

現地料理とストリートフードツアー

🛍️ ショッピングガイド

特産品とマーケット紹介

🎭 文化体験

伝統文化と手工芸体験

⏰ キャンセル・返金ポリシー

📅 キャンセルタイムライン

7日前

サービス開始の7日前以上

デポジットの10%を差し引く

90%返金

3〜6日前

サービス開始の3〜6日前

デポジットの30%を差し引く

70%返金

48時間以内

サービス開始の48時間以内

日程変更を推奨

返金不可

💡 ご注意：すべての時間計算はベトナム時間（UTC+7）を基準とします。返金は3〜7営業日以内に処理されます（銀行処理時間により異なります）。

📝 詳細説明

キャンセル手順

• 会員センターにログイン → 「マイ注文」
• キャンセルする注文を選択
• 「注文をキャンセル」をクリックし、理由を記入
• システムが自動的に受理し、審査に入る

返金処理時間

• 処理開始：3営業日以内

• 到着時間：3〜15営業日

• 返金方法：元の支払い方法に返金

• 手数料：銀行関連費用を差し引く

特別なケースの対応

• ガイド無応答：12時間以内にガイドを交換するか全額返金可能
• 不可抗力：天災、パンデミックなど全額返金
• ガイド退出：比例返金と代替手配
• 旅行者遅刻：15分待機後キャンセルとみなす

重要な注意事項

• すべての時間はベトナム時間（UTC+7）を基準とする
• 日程またはガイドの変更は新規注文とみなされる
• システム外キャンセルはカスタマーサービス確認が必要
• 返金後は再申請不可

📞 キャンセル申請方法

• 会員センターにログイン
• 「マイ注文」を選択
• 「注文をキャンセル」をクリック
• キャンセル理由を記入

💳 返金方法

• 元の支払い方法に返金
• 3営業日以内に処理
• 銀行手数料を差し引く
• 返金状況を自動通知

🚨 特別なケースの対応

⏱️ ガイド無応答

注文後12時間以内にガイドが確認しない場合、ガイドを交換するか全額返金を選択できます

🌪️ 不可抗力

天災、パンデミック、政府の禁止令などの場合、全額返金し、日程変更を支援します

👤 ガイドの一時退出

サービス当日にガイドがサービスを提供できない場合、未履行部分に応じて比例返金し、代替手配を行います

⚠️ 重要な注意事項

⏰ 遅刻対応

サービス当日に遅刻または約束の場所で待ち合わせしない場合、ガイドは15分待機後キャンセルとみなし、費用は返金されません

📋 その他の注意事項

• システム外キャンセル（電話、メッセージ）はカスタマーサービス確認が必要
• 日程またはガイドの変更は新規注文とみなされる
• 返金額から銀行手数料を差し引く
• 個人的理由によるキャンセルは標準ポリシーに従う

📞 お問い合わせ

💬 カスタマーサポート

📧 [email protected]

🕒 10:00~20:00

🌍 ベトナム時間（UTC+7）

⚡ 迅速な処理

✅ 3営業日以内に返金を処理

📱 返金状況を自動通知

🔄 元の支払い方法に返金