자주 묻는 질문

가이드 예약은 간단합니다.

1. 가이드 목록에서 원하는 가이드를 선택합니다
2. ‘예약’ 버튼을 누르고 서비스 요청을 입력합니다
3. 서비스 시간과 장소를 선택합니다
4. 결제를 완료합니다
5. 가이드의 예약 확인을 기다립니다

예약이 완료되면 이메일과 문자로 확인 안내를 보내드립니다.

가이드가 준비할 수 있도록 최소 24시간 전에 예약하는 것을 권장합니다.

긴급 예약: 2시간 이내 예약도 가능하지만 긴급 서비스 비용이 추가될 수 있습니다.
일반 예약: 선택의 폭이 넓도록 1~7일 전에 예약하는 것이 좋습니다.
장기 서비스: 여러 날 연속 서비스는 1~2주 전에 예약해 주세요.

예약 변경:
• 회원 페이지에서 예약 내역을 찾습니다
• ‘변경’ 버튼을 눌러 새로운 시간 또는 서비스를 선택합니다
• 시스템에서 요금 차액을 다시 계산합니다

예약 취소:
• 취소 시점에 따라 환불 기준이 달라집니다
• 7일 전 취소: 플랫폼 상담 수수료를 제외한 서비스 비용 전액 환불
• 3~6일 전 취소: 서비스 비용의 30% 공제
• 48시간 이내 취소: 환불 불가

자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

현재 온라인 신용카드 결제를 지원합니다.

• Visa
• Mastercard
• JCB
• UnionPay

모든 결제 정보는 SSL 암호화로 보호됩니다. 자세한 내용은 결제 방법을 확인해 주세요.

다음 항목을 확인해 주세요.

신용카드 정보:
• 카드 번호, 유효기간과 보안 코드 확인
• 이용 한도 확인
• 온라인 결제 기능 활성화 여부 확인

네트워크:
• 인터넷 연결 확인
• 페이지를 새로 고친 뒤 다시 시도

문제가 계속되면 [email protected]으로 문의해 주세요.

환불 신청 절차:

1. 회원 페이지에서 해당 예약을 찾습니다
2. ‘예약 취소’를 누르고 제출합니다
3. 취소 시점에 따라 환불 가능 여부와 예상 환불액(카드 결제 당시의 대만 달러 금액 포함)이 표시됩니다
4. 취소 제출과 함께 환불 요청이 생성되어 심사 절차가 시작됩니다

처리 기간:
• 환불 접수: 특별한 경우를 제외하고 영업일 기준 3일 이내
• 카드 환불 반영: 카드사에 따라 약 7~15영업일

환불액은 취소 및 환불 정책에 따라 계산되며, 일정 시작 48시간 이내 취소는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

가이드 서비스 내용:

기본 서비스:
• 관광지 안내와 설명
• 교통편 안내
• 현지 문화 소개
• 통역 서비스

특별 서비스:
• 맛집 추천과 식사 동행
• 쇼핑 안내와 가격 협상 지원
• 비즈니스 동행과 회의 통역
• 사진 촬영과 여행 기록

중요:
• 가이드는 손잡기, 포옹, 신체 접촉 또는 친밀한 동행 서비스를 제공하지 않습니다.
• 어떠한 괴롭힘이나 성희롱도 허용되지 않습니다.

자세한 내용은 서비스 안내를 확인해 주세요.

다양한 언어를 구사하는 가이드가 있습니다.

주요 언어:
• 베트남어(모국어)
• 중국어(번체/간체)
• 영어

기타 언어:
• 일본어
• 한국어
• 프랑스어
• 독일어

각 가이드의 언어 능력은 프로필에서 확인할 수 있습니다.

가이드가 갑자기 서비스를 제공할 수 없게 된 경우:

대체 방안:
• 동급의 대체 가이드를 신속히 배정합니다
• 동일하거나 더 나은 서비스 품질을 제공합니다
• 비용 차이가 있다면 플랫폼이 부담합니다

환불:
• 대체 가이드를 원하지 않으면 전액 환불을 신청할 수 있습니다
• 환불 요청은 영업일 기준 3일 이내 처리됩니다

계정 가입 절차:

1. 화면 오른쪽 위의 ‘로그인’을 누릅니다
2. ‘새 계정 만들기’를 선택합니다
3. 이메일을 입력하고 인증합니다
4. 기본 정보를 입력합니다
5. 비밀번호를 설정합니다

가입이 완료되면 가이드 서비스를 예약할 수 있습니다.

비밀번호 재설정 방법:

1. 로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’를 누릅니다
2. 가입할 때 사용한 이메일 주소를 입력합니다
3. 받은 메일에서 비밀번호 재설정 링크를 누릅니다
4. 새 비밀번호를 설정합니다
5. 새 비밀번호로 로그인합니다

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