이용약관
서비스를 이용하면 아래 약관에 동의한 것으로 간주되므로 자세히 읽어 주세요
최종 업데이트:July 30, 2026
약관 개요
VietGo 가이드 서비스 플랫폼(이하 ‘플랫폼’)에 오신 것을 환영합니다. 본 이용약관은 플랫폼 서비스 이용에 관한 권리와 의무를 규정합니다. 서비스를 이용하기 전에 자세히 읽어 주세요. 플랫폼 이용 시 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
서비스 안내
🔹 플랫폼 기능
- • 가이드 서비스 매칭과 예약
- • 가이드 프로필 표시와 검색
- • 온라인 결제 처리
- • 고객 지원
🔹 서비스 범위
플랫폼은 가이드 매칭을 제공하며 가이드 서비스를 직접 제공하지 않습니다. 실제 서비스는 등록 가이드가 제공합니다. 플랫폼 결제액은 상담 수수료(매칭 서비스 수수료)이며 실제 여행 비용은 현지에서 서비스 제공자에게 직접 지급해야 합니다.
🔹 서비스 변경
당사는 사전 통지 없이 서비스의 일부 또는 전부를 변경, 중단 또는 종료할 권리를 보유하며 중요한 변경은 가능한 한 미리 안내합니다.
신원 인증과 개인정보 보호
🔐 이중 신원 인증
플랫폼 안전과 양측의 권익을 위해 여행객과 가이드를 포함한 모든 사용자는 다음 인증을 완료해야 합니다.
이메일 인증
- • 가입 시 이메일로 인증 링크 발송
- • 링크를 눌러 이메일 확인
- • 유효한 연락처인지 확인
- • 인증 메일 재발송 가능
휴대전화 인증
- • 휴대전화로 6자리 인증 코드 발송
- • 코드 입력 후 휴대전화 인증
- • 긴급 연락 수단 확보
- • 번호 변경 시 재인증 필요
⚠️ 인증의 중요성
이중 인증이 필요한 이유
- • 신원 확인: 허위 계정을 방지하고 실제 사용자인지 확인
- • 연락 보장: 긴급 상황에서 양측에 신속히 연락
- • 분쟁 처리: 분쟁 발생 시 유효한 신원 자료 제공
- • 안전 보호: 사기와 악의적 행위의 위험 감소
- • 서비스 품질: 실제 서비스 제공자와 이용자인지 확인
🛡️ 개인정보 보호 조치
수집 범위
- • 기본 정보: 이름, 성별, 국적, 생년월일
- • 연락처: 이메일, 휴대전화, 주소
- • 서비스 정보: 가이드 자격, 서비스 지역, 언어 능력
- • 거래 기록: 예약과 결제 내역(암호화 저장)
이용 목적
- • 플랫폼 서비스와 기능 제공
- • 예약과 결제 처리
- • 고객 및 기술 지원
- • 법적 의무 준수와 분쟁 처리
- • 서비스 품질 개선(익명화)
보호 조치
- • 민감 정보 SSL 암호화 전송
- • 개인정보 데이터베이스 암호화 저장
- • 정기 보안 업데이트와 취약점 보완
- • 직원 접근 권한 제한
- • 정기 백업과 재해 복구 계획
🚨 분쟁 처리와 법적 보호
서비스 분쟁 발생 시 다음 원칙에 따라 처리합니다.
- • 신원 확인: 인증된 이메일과 휴대전화로 당사자 확인
- • 정보 제공: 법률이 허용하는 범위에서 관련 거래와 통신 기록 제공
- • 증거 보전: 플랫폼 내 통신과 거래 기록 보관
- • 법적 협조: 수사기관의 적법한 요청에 협조
- • 개인정보 보호: 관련 없는 사용자의 개인정보 보호
중요: 신원 인증을 완료하지 않으면 예약 기능을 이용할 수 없으며 분쟁 시 충분한 법적 보호를 받기 어려울 수 있습니다.
사용자 책임
✅ 준수 사항
- • 진실하고 정확한 개인정보 제공
- • 개인정보 변경 시 신속히 업데이트
- • 현지 법령 준수
- • 가이드와 다른 사용자 존중
- • 서비스 비용 기한 내 지급
- • 예약 시간과 장소 준수
❌ 금지 사항
- • 허위 정보 제공
- • 악의적인 취소 또는 노쇼
- • 다른 사용자 괴롭힘 또는 협박
- • 불법 또는 유해 활동
- • 시스템 침해 또는 훼손 시도
- • 플랫폼 기능 악용
- • 타인의 지식재산권 침해
- • 가이드는 손잡기, 포옹, 신체 접촉 또는 친밀한 동행 서비스를 제공하지 않으며 모든 괴롭힘과 성희롱을 금지합니다.
현장 안전과 서비스 중단
가이드의 신체적 안전과 존엄성을 보호하기 위해 서비스 중 금지되거나 부적절한 행위가 발생하면 다음 규정이 적용됩니다.
- • 고객의 부적절한 신체 접촉, 친밀한 동행 요구, 괴롭힘, 성희롱, 협박, 모욕 또는 가이드를 불안하게 하는 행위가 있으면 가이드는 즉시 서비스를 중단하고 현장을 떠날 수 있습니다.
- • 위 행위는 고객의 중대한 약관 위반이며 고객이 예약을 종료한 것으로 간주합니다. 비용과 환불은 취소·환불 정책과 개별 상황에 따라 처리합니다.
- • 플랫폼은 기록, 계정 제한 또는 종료 등 필요한 조치를 취할 수 있으며 법률이 허용하는 범위에서 분쟁 처리와 관계 기관의 요청에 협조할 수 있습니다.
결제와 환불
💳 결제 방법
- • 온라인 신용카드 결제만 가능
- • Visa, Mastercard, JCB, UnionPay 지원
- • 모든 거래는 SSL 암호화로 보호
- • 결제 성공 즉시 확인
🔄 환불 정책
- • 7일 전: 플랫폼 상담 수수료 공제 후 서비스 비용 전액 환불
- • 3~6일 전: 서비스 비용 30% 공제
- • 48시간 이내: 환불 불가
- • 자세한 내용:환불 정책
플랫폼 책임 제한
⚠️ 중요 고지
플랫폼은 가이드 매칭만 제공하며 서비스를 직접 제공하지 않습니다. 가이드 서비스의 품질, 안전 또는 결과에 책임지지 않습니다. 플랫폼 결제액은 상담 수수료이며 실제 여행 비용은 현지에서 서비스 제공자에게 직접 지급해야 합니다.
책임 제한 범위
- • 가이드 서비스 품질 또는 결과
- • 가이드와 고객 사이의 분쟁
- • 제3자 서비스 또는 상품
- • 불가항력으로 인한 손실
- • 간접 손실 또는 특별 손해
🔍 가이드 확인
가이드의 신원과 전문 자격을 기본적으로 확인하지만 서비스 품질을 보장할 수는 없습니다. 예약 전 프로필과 후기를 자세히 확인해 주세요.
지식재산권
🏢 플랫폼 콘텐츠
문구, 이미지, 상표, 디자인과 소프트웨어를 포함한 플랫폼의 모든 콘텐츠는 지식재산권법의 보호를 받으며 VietGo 또는 라이선스 제공자에게 권리가 있습니다.
👤 사용자 콘텐츠
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🚫 금지 행위
- • 허가 없이 플랫폼 콘텐츠 복제, 수정 또는 배포
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- • 플랫폼 소프트웨어 역설계 또는 침해
개인정보 보호
당사는 개인정보를 중요하게 여기며 개인정보 처리방침에 따라 수집, 이용하고 보호합니다.
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- • 웹사이트 공지
- • 이메일 안내
- • 애플리케이션 내 알림
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준거법과 분쟁 해결
📋 준거법
본 약관은 베트남 법률의 적용을 받으며 관련 분쟁은 베트남 법률에 따라 해석하고 처리합니다.
⚖️ 분쟁 해결
분쟁 발생 시 우선 우호적인 협의를 권장합니다. 협의로 해결되지 않으면 관할권이 있는 베트남 법원에 제출합니다.