取消與退款政策

📋 服務說明

🏛️ 導遊地陪

專業導覽、行程規劃、隨行陪同

🗣️ 翻譯服務

即時口譯、溝通協助

💼 商務陪同

商務會議、協商支援

🍜 美食體驗

道地美食、街頭小吃導覽

🛍️ 購物導覽

特色商品、市場介紹

🎭 文化體驗

傳統文化、手工藝體驗

⏰ 取消與退款政策

📅 取消時間表

7天前

行程開始前 7 天以上

扣除 10% 訂金費用

90% 退還

3-6天

行程開始前 3-6 天

扣除 30% 訂金費用

70% 退還

48小時內

行程開始前 48 小時內

建議改期

無法退還

💡 貼心提醒：所有時間計算以越南時間 (UTC+7) 為準，退款將於 3 個工作日內處理完成

📝 詳細說明

取消流程

• 登入會員中心 → 「我的訂單」
• 選擇欲取消的訂單
• 點擊「取消訂單」並填寫原因
• 系統自動受理並進入審核

退款處理時間

• 發起時間：3 個工作日內

• 到帳時間：15-45 個工作日

• 退款方式：原付款方式退回

• 手續費：扣除銀行相關費用

特殊情況處理

• 導遊未回應：24小時內可更換或全額退款
• 不可抗力：天災、疫情等全額退款
• 導遊退出：按比例退款並安排替代
• 旅客遲到：等待15分鐘後視為取消

重要提醒

• 所有時間以越南時間 (UTC+7) 為準
• 更改日期或導遊視為新訂單
• 非系統取消需客服確認
• 退款後不得重複申請

📞 如何申請取消

• 登入會員中心
• 選擇「我的訂單」
• 點擊「取消訂單」
• 填寫取消原因

💳 退款方式

• 原付款方式退回
• 3 個工作日內處理
• 扣除銀行手續費
• 自動通知退款狀態

🚨 特殊情況處理

⏱️ 導遊未回應

下單後 24 小時內導遊未確認接單，可選擇更換導遊或全額退款

🌪️ 不可抗力因素

天災、疫情、政府禁令等情況，將全額退款並協助改期

👤 導遊臨時退出

行程當日導遊無法服務，按未履行比例退款並安排替代方案

⚠️ 重要提醒

⏰ 遲到處理

行程當日遲到或未按約定地點集合，導遊等待 15 分鐘後視為取消，費用無法退還

📋 其他注意事項

• 非系統取消（電話、訊息）需經客服確認
• 更改日期或導遊視為新訂單
• 退款金額扣除銀行手續費
• 個人因素取消按一般政策處理

📞 聯絡我們

💬 客服支援

📧 [email protected]

🕒 週一至週五 08:30-17:30

🌍 越南時間 (UTC+7)

⚡ 快速處理

✅ 3 個工作日內處理退款

📱 自動通知退款狀態

🔄 原付款方式退回