使用條款
請仔細閱讀以下條款，使用我們的服務即表示您同意遵守這些條款
最後更新：2025年10月27日
條款概述
歡迎使用 VietGo 導遊服務平台（以下簡稱「本平台」）。這些使用條款（以下簡稱「條款」） 規範您使用本平台服務的權利和義務。請在使用我們的服務前仔細閱讀這些條款。 使用本平台即表示您同意受這些條款的約束。
服務說明
🔹 平台功能
- • 導遊服務媒合和預約
- • 導遊資料展示和搜尋
- • 線上付款處理
- • 客戶服務支援
🔹 服務範圍
本平台提供導遊服務的媒合平台，我們不直接提供導遊服務， 而是協助客戶與專業導遊建立聯繫。實際的導遊服務由註冊導遊提供。
🔹 服務變更
我們保留隨時修改、暫停或終止部分或全部服務的權利， 恕不另行通知。我們將盡力提前通知重大變更。
身份驗證與個人資訊保護
🔐 雙重身份驗證機制
為確保平台安全並保護雙方權益，所有用戶（包括遊客和導遊）都必須完成以下驗證：
Email 驗證
- • 註冊時發送驗證連結至您的信箱
- • 點擊連結完成 Email 身份確認
- • 確保聯絡方式真實有效
- • 可隨時重新發送驗證信
手機號碼驗證
- • 發送 6 位數驗證碼至您的手機
- • 輸入驗證碼完成手機認證
- • 確保緊急聯絡管道暢通
- • 號碼變更需重新驗證
⚠️ 驗證的重要性
為什麼需要雙重驗證？
- • 身份確認：確保用戶身份真實，防止虛假帳號
- • 聯絡保障：確保在緊急情況下能及時聯繫到雙方
- • 糾紛處理：發生爭議時能提供有效的身份證明
- • 安全防護：降低詐騙和惡意行為的風險
- • 服務品質：確保導遊和遊客都是真實的服務提供者和使用者
🛡️ 個人資訊保護措施
資料收集範圍
- • 基本資料：姓名、性別、國籍、生日
- • 聯絡方式：Email、手機號碼、地址
- • 服務相關：導遊專業資格、服務區域、語言能力
- • 交易記錄：預約資訊、付款記錄（加密儲存）
資料使用目的
- • 提供平台服務和功能
- • 處理預約和付款
- • 客戶服務和技術支援
- • 法律合規和糾紛處理
- • 改善服務品質（匿名化處理）
資料保護措施
- • SSL 加密傳輸所有敏感資料
- • 資料庫加密儲存個人資訊
- • 定期安全更新和漏洞修補
- • 限制員工存取權限
- • 定期備份和災難恢復計畫
🚨 糾紛處理與法律保護
當發生服務糾紛時，我們將根據以下原則處理：
- • 身份確認：透過驗證的 Email 和手機號碼確認當事人身份
- • 資料提供：在法律允許範圍內，提供相關交易和通訊記錄
- • 證據保全：保存所有平台內的通訊記錄和交易資料
- • 法律協助：配合執法機關的合法調查要求
- • 隱私保護：在提供資料時保護其他無關用戶的隱私
重要提醒：未完成身份驗證的用戶將無法使用預約功能，且在發生糾紛時可能無法獲得完整的法律保護。
用戶責任
✅ 您應該做的事
- • 提供真實、準確的個人資料
- • 及時更新個人資料變更
- • 遵守當地法律法規
- • 尊重導遊和其他用戶
- • 按時支付服務費用
- • 遵守預約時間和地點
❌ 您不應該做的事
- • 提供虛假或不實的資訊
- • 惡意取消或爽約
- • 騷擾或威脅其他用戶
- • 進行非法或有害活動
- • 嘗試破解或破壞系統
- • 濫用平台功能
- • 侵犯他人智慧財產權
付款和退款
💳 付款方式
- • 僅接受線上信用卡付款
- • 支援 Visa、Mastercard、JCB、銀聯
- • 所有交易均經 SSL 加密保護
- • 付款成功後立即確認
🔄 退款政策
- • 7日前：扣除訂金，服務費全退
- • 3-6日前：扣除30%服務費
- • 48小時內：不予退款
- • 詳細政策請參考退款政策
平台責任限制
⚠️ 重要聲明
本平台僅提供導遊服務的媒合服務，不直接提供導遊服務。 我們不對導遊提供的服務品質、安全性或結果負責。
責任限制範圍
- • 不對導遊服務的品質或結果負責
- • 不對導遊與客戶間的糾紛負責
- • 不對第三方服務或產品負責
- • 不對不可抗力因素造成的損失負責
- • 不對間接損失或特殊損害負責
🔍 導遊驗證
我們會對導遊進行基本驗證，包括身份確認和專業資格審查， 但無法保證導遊的服務品質。請在預約前仔細查看導遊資料和評價。
智慧財產權
🏢 平台內容
本平台的所有內容，包括但不限於文字、圖片、商標、設計、軟體等， 均受智慧財產權法律保護，歸 VietGo 或其授權方所有。
👤 用戶內容
您上傳的照片、評論等內容，您保留所有權， 但授予我們在平台內使用、展示和修改的權利。
🚫 禁止行為
- • 未經授權複製、修改或分發平台內容
- • 使用我們的商標或品牌元素
- • 反向工程或破解平台軟體
隱私保護
我們重視您的隱私權，會根據我們的隱私政策收集、使用和保護您的個人資料。
查看完整隱私政策 →條款修改
我們保留隨時修改這些使用條款的權利。重大修改將會通過以下方式通知：
- • 在網站上發布公告
- • 發送電子郵件通知
- • 在應用程式內顯示通知
繼續使用服務即表示您同意修改後的條款。 如果您不同意修改，請停止使用我們的服務。
適用法律和爭議解決
📋 適用法律
本條款受越南法律管轄。任何與本條款相關的爭議， 均應根據越南法律進行解釋和處理。
⚖️ 爭議解決
如發生爭議，我們建議首先通過友好協商解決。 如無法協商解決，應提交有管轄權的越南法院處理。